POLÍTICAS DE RETORNO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
A los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez no se les aplica el derecho de desistimiento según el art. 103 letra d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Cliente dispone de 14 días para desistir del pedido remitiendo a la dirección de e-mail shop@serraclaret.com el siguiente texto u otro en el que manifieste su voluntad de desistir del pedido:
D./Dª _________________________, con domicilio en _________________ por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________ y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
En cualquier caso, los pedidos que lleguen al cliente dañados, distintos o en mal estado, se devolverán en un plazo máximo de 24 horas previa comunicación a nuestras instalaciones por alguno de los métodos expuestos en la plataforma.
Para solucionar posibles problemas al respecto, el Comprador puede llamar al Servicio de Atención al Cliente antes referido.
En caso de desistimiento, el Vendedor devolverá al Comprador todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.
El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Las devoluciones deberán enviarse (y/o entregarse) a una de las siguientes direcciones:
CRISUCO S.C.P. - C/ ANGEL GUIMERA, 19 (08241 MANRESA, BARCELONA)
CRISUCO S.C.P. - C/ DE PROVENÇA, 278 (08008 BARCELONA)
GARANTÍA
El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto esté defectuoso o presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) dentro de la primera semana, siempre y cuando se envíe el artículo, embalajes y accesorios, en perfecto estado.
Los productos perecederos no cuentan con esta garantía.
RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR
Con carácter general, el Comprador se obliga al cumplimiento de los deberes que resultan de los presentes términos y condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en las páginas del sitio y obrar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y las exigencias de la buena fe, absteniéndose de utilizar los elementos del sitio de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes y/o derechos del Vendedor, sus clientes y proveedores, colaboradores, y en general, de cualquier tercero.
El Vendedor se reserva el derecho de bloquear y/o no vender a un Comprador que haya actuado en contra o haya dañado públicamente el nombre de CRISUCO S.C.P., del sitio web www.serraclaret.com o de SERRA CLARET.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Vendedor y el Comprador, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador.
En el caso de que el Comprador tenga su domicilio fuera de España, el Vendedor y el Comprador renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Manresa (España).
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/